Estrutura comercial Atualizado

Implementação

Pacotes de horas e setup funcional

desde 500€

Start, Medium e Advanced
Horas válidas por período definido

Suporte

Acompanhamento funcional pós go-live

incluído / 100€ / 250€

Base, Pro e Priority
SLA e canal de contacto definidos

Renovação

Mensal

Os planos renovam-se automaticamente por ciclo mensal.

Cancelamento

30 dias

Comunicação por escrito com antecedência mínima definida.

Planos e condições

Consulte os nossos planos, valores e condições de serviço.

Encontre de forma clara os pacotes de implementação, os planos de suporte e as regras de renovação, cancelamento e enquadramento do serviço.

Ver planos Pedir proposta

Estrutura transparente
Custos previsíveis
Condições claras

Planos de Implementação

Pacotes de horas para configuração, parametrizações e formação.

Os pacotes destinam-se ao apoio funcional em setup avançado, de acordo com as necessidades identificadas em cada cliente.

Start

Entrada

500€

/ 8 horas

Horas válidas por 3 meses a partir da data de compra
Alocação de um técnico funcional para o apoio em setup avançado de acordo com as necessidades do cliente
Não possui suporte pós go-live

Medium

Intermédio

1000€

/ 16 horas

Horas válidas por 3 meses a partir da data de compra
Alocação de um técnico funcional para o apoio em setup avançado de acordo com as necessidades do cliente
Não possui suporte pós go-live

Advanced

Avançado

2000€

/ 32 horas

Horas válidas por 3 meses a partir da data de compra
Alocação de um técnico funcional para o apoio em setup avançado de acordo com as necessidades do cliente
Não possui suporte pós go-live

Exclusões

Desenvolvimento à medida será orçamentado separadamente
Sem garantia de SLA – o tempo é planeado com base em agenda.

Planos de Suporte

Suporte funcional ao utilizador final após o go-live, via email/ticket.

O suporte apresentado abaixo é dirigido à operação corrente da instância em produção, após entrada em funcionamento.

Base

Incluído

incluído

SLA: resposta em 5 dias úteis
Número de tickets: ilimitado
1 ticket aberto
Canal: e-mail

Pro

Mais popular

100€

/ mês

SLA: resposta em 72 horas úteis
Número de tickets: ilimitado
1 ticket aberto
Canal: e-mail

Priority

Premium

250€

/ mês

SLA: resposta em 48 horas úteis
Número de tickets: ilimitado
2 tickets aberto em simultâneo
Canal: e-mail

Notas adicionais

O Suporte é limitado à instância em produção
SLA refere-se ao tempo de primeira resposta útil.
O SLA define o tempo de resposta, não o tempo de resolução.
Abertura de tickets deve conter descrição clara, passos para reproduzir o erro e, sempre que possível, prints.
Casos que requeiram desenvolvimentos serão encaminhados para análise de consultoria e orçamentados à parte ou descontados de packs de implementação.
Os planos de suporte não cobrem: Desenvolvimento à medida
Os planos de suporte não cobrem: Consultoria de negócio (revisão de processos, reports avançados)
Os planos de suporte não cobrem: Intervenções fora do horário de expediente
Método de pagamento débito direto.

Regras de Renovação e Cancelamento

Os planos renovam-se automaticamente todos os meses.
O cancelamento deve ser feito com 30 dias de antecedência por escrito, para o email.
O upgrade de plano pode ser feito a qualquer momento, com aplicação no ciclo seguinte.